Waarom is de manier waarop ik feedback kan geven vernieuwd?

Bij Knab staat de ‘K’ van Klant altijd voorop. Dat betekent onder andere dat we onze diensten en producten ontwikkelen - en verbeteren - op basis van jullie input. Al acht jaar lang. Vijf jaar geleden wilden we een boost geven aan ons motto. We vroegen ons af: hoe kunnen we onze klanten een stem geven, zodat ze ook elkaar konden helpen met vragen over onze producten en diensten? We dachten de oplossing te hebben met de Knab Community! In de afgelopen vijf jaar groeide de Knab Community uit tot een plek waar jullie vooral veel suggesties deden voor (nieuwe) producten en diensten. Voorbeeld 1, Apple Pay! Ook al konden we niet aan alle wensen voldoen, we luisterden altijd. Dat zullen we ook altijd blijven doen. In de laatste jaren hebben we ook veel geleerd. We merkten dat jullie niet zozeer elkaar wilden helpen met vragen over onze producten en diensten, maar vooral een plek nodig hadden waar jullie de eigen wensen konden delen. We besloten toen de overstap te maken naar Knab Open. Maar we blijven leren. Zo merken we dat er vooral steeds opnieuw naar dezelfde producten en diensten wordt gevraagd - een goede indicatie natuurlijk dat hier écht vraag naar is - en dat we hierover tekort schieten in onze communicatie. Onze reacties zijn niet altijd transparant genoeg. De teleurstelling hierover in jullie reacties was duidelijk. Tijd om het anders te doen, beter en transparanter! We gaan de manier waarop we van jullie leren, vernieuwen. En dat doen we - naar aanleiding van jullie tips - als volgt: 1. We gaan transparanter en gestructureerder delen wát we met jullie feedback doen. Op het nieuwe Knab Open zie je dit nu al terug, ook al is het nog niet perfect. Hier zie je - geordend per onderwerp - wat we aan suggesties ontvangen op Knab Open maar ook via klantonderzoeken, social media en de Servicedesk. Ook check je hier direct wat onze vervolgstappen zijn. 2. We willen jullie ook de mogelijkheid blijven bieden tot interactie met elkaar. We zien dit nu gebeuren op het huidige Knab Open, maar ook via Google en onze social media. We zijn benieuwd of jullie het via Google en social media goed vinden werken. Ook zijn we nog zoekende naar de juiste manier om dit te faciliteren. Willen jullie hierin meedenken? 3. We willen jullie meer betrekken bij ons werkproces en streven ernaar om onze roadmap te laten zien en veranderingen gaandeweg daarin bij te houden. Zo kunnen we nog transparanter worden en jullie - voor zover dat kan - duidelijkheid bieden over de toekomst! Sinds 1 oktober zijn we volledig overgegaan op het vernieuwde Knab Open (deze pagina) en namen we afscheid van de variant waarin jullie op elkaar kunnen reageren. Het nieuwe Knab Open is nog wel in ontwikkeling, maar daar hebben we bewust voor gekozen. We willen hier met volle focus - samen met jullie - werken aan een plek die zoveel mogelijk voldoet aan jullie verwachtingen. Wil je hierover meedenken? Stuur een mail naar aanmelden@knab.nl met als onderwerp: Meedenken Knab Open. Dan plannen we een telefonisch interview met je in. Ook kun je je feedback direct op deze pagina achterlaten. We luisteren met alle aandacht naar je!

Hoe kan ik me aanmelden voor een (telefonisch) interview?

Heb jij een tof verhaal en wil je anderen inspireren om meer uit hun geld te halen? Stuur dan een bericht naar Video@Knab.nl. Wie weet delen we jouw interview straks in de vorm van een klantportret of geschreven interview op de Knab Bieb en onze social media. Als je je mening wilt geven over een product of dienst van (een partner van) Knab, kun je je aanmelden via dit platform.

Waarom vindt Knab de mening van klanten zo belangrijk?

Bij Knab staat de 'K' van klant voorop. We vinden het dan ook belangrijk dat producten en diensten altijd in het voordeel van de klant zijn. Om dit te bereiken, moeten we jullie wensen door en door kennen. Daarom willen we graag met je in gesprek. Zo blijven we onze dienstverlening altijd optimaliseren en kunnen we diensten en producten bieden die jou écht financieel slimmer maken.

Ik wil mijn mening geven, hoe doe ik dat?

Op Knab Lab vind je alle producten en diensten die we introduceren of willen verbeteren. Wil jij hierover je mening geven? Dan kan dat op verschillende manieren. Online je mening geven Dit kan altijd op de pagina van het product of de dienst. Wanneer je op de pagina bent, ontvouwt zich aan de rechterkant een vragenlijst. Dit kan soms 10 seconden duren. In die vragenlijst geef je eenvoudig je mening en kun je tips en suggesties achterlaten. Let wel: online testen zijn anoniem. Je ontvangt daarom geen persoonlijke reactie van ons. Zie je geen vragenlijst verschijnen? Dan kun je op de knop 'Geef je mening' die rechts in beeld staat, alsnog je feedback doorgeven. We horen graag van je! Offline gebruikerstesten We gaan ook graag 'offline' met onze klanten in gesprek. Dit zijn uitgebreidere gebruikerstesten, waar we dieper ingaan op je mening. In verband met het coronavirus vinden deze gesprekken nu telefonisch plaats, maar zodra het kan nodigen we je graag uit in ons UX-lab op ons kantoor in Amsterdam. Op deze pagina meld je je aan voor offline gebruikerstesten. Andere wensen of ideeën? Heb je wensen of ideeën over deze pagina of producten die we moeten testen? We blijven continu verbeteren, dus laat het ons weten! Je kunt je feedback achterlaten via 'Geef je mening' aan de rechterkant van deze pagina of andere pagina's.

Waar vind ik de aankomende evenementen en webinars?

Het hele jaar door organiseren we evenementen waarin experts van binnen en buiten Knab hun kennis en ervaring met je delen. Deze evenementen organiseren we normaal gesproken zowel op ons kantoor in Amsterdam als online - in de vorm van een webinar. In verband met de coronacrisis hebben we echter geen nieuwe evenementen gepland staan. Zodra dit weer mogelijk is, vind je de nieuwste evenementen op Knab Lab.

Wat doen jullie met de feedback die jullie verzamelen?

We krijgen elke dag ontzettend veel waardevolle feedback binnen van onze klanten. Op basis hiervan verbeteren we onze service en lanceren we nieuwe producten en diensten. Benieuwd wat we concreet doen en welke stappen we nog willen zetten? Op Knab Lab vind je alle verbeteringen die we dankzij jullie suggesties hebben gerealiseerd.

Knab Open | Knab.nl

Knab Lab

Jullie suggesties over onze producten en diensten

Bij Knab staat de K van klant voorop. We luisteren dan ook graag naar jullie ideeën. Maar we moeten keuzes maken in wat we opleveren en kunnen niet direct aan alle verzoeken voldoen. Hier kun je lezen welke suggesties er al zijn gedaan en wat de status ervan is bij Knab.

Mobiel betalen bij Knab

Je kunt bij Knab met Apple Pay betalen. Ons doel is om mobiel betalen uiteindelijk via alle grote aanbieders aan te bieden.

Activeer direct Feedback & status

Batchbetalingen voor zakelijke klanten

Op veler verzoek zijn we gestart met de ontwikkeling van batchbetalingen. We zitten nu nog in de onderzoeksfase.

Feedback & status

De online identificatiedienst iDIN

Met enige regelmaat ontvangen we vragen over iDIN. Knab biedt dit namelijk momenteel niet aan.

Feedback & status

De nieuwe zakelijke creditcard van Knab

De nieuwe creditcard is er nu ook voor zakelijke klanten en starters! Deze Mastercard vraag je aan bij ICS.

Lees meer Feedback & status

Opnieuw identificeren via de Knab App

Al onze klanten moeten zich opnieuw identificeren, zodat we bankieren veilig kunnen houden.

Lees meer Feedback & status

Eerder getest

De nieuwe creditcard van Knab

De nieuwe creditcard van Knab is hier! Deze mastercard van Knab vraag je als klant meteen aan bij ICS.

Knab Open

Knab Lab

Jullie suggesties over onze producten en diensten

Mobiel betalen bij Knab

Batchbetalingen voor zakelijke klanten

De online identificatiedienst iDIN

De nieuwe zakelijke creditcard van Knab

Opnieuw identificeren via de Knab App

Veelgestelde vragen

Denk en praat mee

Offline gebruikerstesten

Bibliotheek

Interviews

Eerder getest

De nieuwe creditcard van Knab

Betalen zonder cardreader

Zakelijk betaalverzoek via de Knab App

Factoring via onze partner Voldaan

Supersnel overboeken met Instant Payments

Inloggen met QR-code

Zorgverzekering bij Nationale-Nederlanden

Chatten via de Knab App

Nieuwe vormgeving Knab App

Beleggen voor zzp'ers

Het verzekeringspakket van Deck

Online hypotheekadvies

Zakelijke boekhoudkoppeling

Digitale Overstapservice

Zakelijke incasso's registreren

Betalen via iDEAL QR met je telefoon

Slim sparen bij Knab

Persoonlijke Bankomgeving

Creditcard van American Express

Nieuwe Knab App voor op de iPad

Rekeningoverzicht zelf indelen

Oplossingen

Pakketten

Over Knab

Service & contact

Betalen zonder
cardreader

Zakelijk betaalverzoek
via de Knab App

Factoring
via onze partner Voldaan

Supersnel overboeken met
Instant Payments

Inloggen met
QR-code

Zorgverzekering bij
Nationale-Nederlanden

Chatten via de
Knab App

Beleggen
voor zzp'ers

Het verzekeringspakket
van Deck

Online
hypotheekadvies

Digitale
Overstapservice

Slim sparen
bij Knab

Creditcard van
American Express