Klachten
We doen er alles aan om je goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan vooral weten. We zoeken graag samen naar een oplossing.
Meld een klachtBespreek je klacht eerst met ons
Veel misverstanden lossen we al op in een persoonlijk gesprek. Neem daarom eerst contact op met een van onze Service Experts. Kom je er op die manier niet uit? Dan kun je je klacht bij ons melden. Ons klachtenteam kijkt er dan naar.
Zo meld je een klacht bij Knab
Je kunt op twee manieren contact opnemen met het klachtenteam:
Meld je klacht online
Verstuur je klacht makkelijk en snel via ons online formulier. Je ontvangt direct een bevestiging van ontvangst.
Verstuur je klacht per post
Je kunt je klacht per post versturen naar Knab Klachtenbeheer, Thomas R. Malthusstraat 1-3, 1066 JR Amsterdam, of naar Postbus 8883, 1006 JB Amsterdam.
Deze gegevens hebben we van je nodig
Om je klacht goed te kunnen behandelen, vragen we je om deze gegevens met ons te delen:
- Je voor- en achternaam
- Je geboortedatum
- Je volledige adres
Wat gebeurt er als je een klacht registreert?
Zodra je klacht bij ons binnenkomt, krijg je een bevestiging met een klachtnummer. Daarmee kun je de status van je klacht opvragen. We doen er alles aan om je klacht binnen 10 werkdagen op te lossen. Soms kan het iets langer duren. Bijvoorbeeld wanneer we extra informatie nodig hebben of een expert moeten inschakelen.
Lukt het afhandelen van je klacht niet binnen 10 werkdagen? Dan laten we je dat schriftelijk weten. Duurt het langer dan 25 werkdagen? Dan krijg je opnieuw een update. Uiterlijk binnen 35 werkdagen hoor je van ons hoe we je klacht afhandelen.
Niet tevreden?
Dit kun je doen als je het niet eens bent met de uitkomst
Ben je het niet eens met onze reactie op je klacht? Laat dat ons dan binnen 6 weken weten. Je klacht wordt dan opnieuw beoordeeld door onze directie. Ben je het ook niet eens met de beslissing of toelichting van onze directie? Dan kun je in beroep gaan bij een onafhankelijke partij, zoals het KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) of een bevoegde rechter.
- Voor zakelijke klanten
Je kunt je klacht voorleggen aan een bevoegde rechter. In sommige gevallen kun je ook terecht bij het KiFiD. Kijk op kifid.nl voor de voorwaarden. - Voor particuliere klanten
Heb je een klacht over sparen, betalen, beleggen, lenen, je hypotheek of onze dienstverlening? Dan kun je binnen drie maanden na ons besluit terecht bij het KiFiD. Ook kun je je klacht voorleggen aan een bevoegde rechter.
Wanneer kunnen we je klacht niet behandelen?
In sommige gevallen kunnen we je klacht niet behandelen. Dat doen we niet als:
- je klacht onfatsoenlijk of grof taalgebruik bevat
- je niet aangeeft waar of bij wie de klacht speelt
- je de privacy van anderen schendt
- er al een juridische procedure of bemiddeling loopt
- je aangifte hebt gedaan. Dan loopt je klacht via justitie
- je klacht gaat over ons beleid, zoals tarieven of voorwaarden (we registreren dit wel, maar maken geen uitzonderingen).